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Sans engagement (mensuel) 0
Aucun engagement de durée, aucuns frais de résiliation anticipée et aucun tarif promotionnel qui double au treizième mois. Restez parce que le service fonctionne, pas parce qu'il est difficile de partir.
Ce que signifie réellement « sans contrat »
- Aucun engagement. Votre forfait se renouvelle chaque mois et s'arrête quand vous le décidez. Il n'y a aucun engagement de douze ou vingt-quatre mois.
- Aucuns frais de résiliation anticipée. Résiliez votre première semaine ou votre cinquième année. Le départ coûte la même chose, c'est-à-dire zéro.
- Aucun tarif promotionnel. Le prix auquel vous souscrivez est celui que vous conservez. Si le prix d'un forfait change, vous en serez informé par e-mail avant son application.
Comment les autres fournisseurs vous retiennent sans contrat
La plupart des fournisseurs ont abandonné les contrats à durée déterminée il y a des années. Beaucoup les ont remplacés par d'autres moyens de rendre le départ difficile :
- Des tarifs promotionnels qui expirent après douze mois
- Des frais de location mensuels pour l'équipement
- Des prix affichés nécessitant le paiement automatique et la facturation dématérialisée
- Une résiliation uniquement par téléphone, redirigée vers un service de rétention
- Des offres groupées où la résiliation d'un service augmente le prix des autres
Nous n'avons rien de tout cela. Notre prix annoncé est le prix facturé, le modem est mis à disposition gratuitement et la résiliation se fait en libre-service.
La résiliation, étape par étape
- Connectez-vous à l'Espace Client et résiliez votre forfait. Aucun appel téléphonique n'est nécessaire.
- Votre service continue jusqu'à la fin de la période de facturation pour laquelle vous avez déjà payé. Les frais de service mensuels ne sont pas remboursés.
- Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Une deuxième copie se trouve dans le carton d'origine.
- Renvoyez le modem dans les 30 jours suivant la résiliation.
- Votre dépôt de garantie de 100 $ vous est remboursé sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.
Un départ propre repose sur deux règles
Renvoyez le modem en état de marche dans les 30 jours, en utilisant l'étiquette prépayée. L'usure esthétique est acceptée. Les pièces fissurées, endommagées par l'eau ou manquantes ne le sont pas, et un modem non restitué sera facturé 150 $ sur la carte enregistrée.
Gardez un mode de paiement valide enregistré pendant votre abonnement. En cas d'échec de paiement, nous réessayons et vous prévenons ; le service peut être suspendu jusqu'au règlement du solde.
Nous communiquons ces deux règles avant l'achat, lors du paiement et sur chaque reçu. Consultez notre Politique de remboursement.
L'absence de contrat fonctionne dans les deux sens
- Tarification stable. Pas de période promotionnelle, donc pas de tarif qui expire.
- Préavis. Tout changement de prix de forfait est notifié par e-mail avant son application. Vous pouvez résilier avant qu'il ne prenne effet.
- Transparence totale. Les frais de 150 $ pour un modem non restitué sont affichés avant l'achat, lors du paiement et sur chaque reçu.
- Gratuité totale. L'expédition vers chez vous est gratuite. L'étiquette de retour est prépayée.
Foire aux questions
Quand mon service prend-il fin après ma résiliation ? À la fin de la période de facturation déjà payée. Vous conservez le service jusqu'à cette date.
Suis-je remboursé pour les jours non utilisés ? Non. Le service est facturé mensuellement à l'avance et n'est pas calculé au prorata.
Puis-je résilier et revenir plus tard ? Oui. Résiliez, renvoyez le modem et passez une nouvelle commande quand vous le souhaitez. Une nouvelle commande inclut un nouveau modem et un nouveau dépôt de garantie de 100 $. Il n'y a aucune pénalité pour un retour.
Puis-je mettre mon forfait en pause au lieu de résilier ? Non. Les forfaits sont soit actifs, soit résiliés. Comme il n'y a aucuns frais de rétablissement, résilier puis commander à nouveau fait office de pause.
Y a-t-il une durée minimale pour l'un ou l'autre forfait ? Non. Les deux forfaits sont sans engagement dès le premier jour.
Essayez pendant un mois. Ou dix ans. C'est vous qui voyez.
Le prix reste le même, et le départ se fait toujours en deux clics et avec une étiquette prépayée.
