Le dépôt de garantie de 100 $ pour le modem, expliqué : pourquoi nous le conservons et pourquoi vous le récupérez

Chaque commande Beakom inclut un dépôt de garantie remboursable de 100 $ pour le modem. C'est la seule condition requise pour le service, elle remplace l'enquête de crédit et vous est restituée lors du retour du modem.

Voici la version courte, qui figure sur chaque page de notre boutique. Voici la version longue : pourquoi ce dépôt existe, ce qu'il est et ce qu'il n'est pas, comment il circule précisément du paiement au remboursement, et ce qui se passe dans les rares cas où des problèmes surviennent. Nous allons être très détaillés, car rien concernant votre argent ne devrait être une surprise.

Pourquoi un dépôt de garantie existe-t-il ?

Nous vous expédions un modem avant même que vous n'ayez payé quoi que ce soit au-delà de votre premier mois. Le modem est la propriété de Beakom. Sa fabrication, son achat et son expédition coûtent de l'argent, et nous devons le récupérer pour l'envoyer au prochain client.

Les fournisseurs traditionnels résolvent ce problème par une enquête de crédit. Ils examinent votre historique, évaluent la probabilité que vous rendiez l'équipement et payiez vos factures, puis vous acceptent, vous refusent, ou vous acceptent avec un dépôt qui augmente si votre score semble mauvais.

Nous avons résolu cela avec un dépôt fixe pour tout le monde. Pas d'enquête de crédit, pas de niveau basé sur un score, pas de candidature. Vous déposez 100 $, nous expédions le modem, et les 100 $ attendent que le modem revienne à la maison. La même règle s'applique à chaque client pour chaque forfait.

Ce qu'est le dépôt

• Remboursable. Il vous est intégralement restitué lorsque vous résiliez et retournez le modem en état de marche.
• Fixe. 100 $ pour chaque client, chaque forfait, à chaque fois. Les clients résidentiels et professionnels paient le même dépôt.
• Bloqué, pas dépensé. Il n'est pas appliqué à votre facture et ne diminue pas avec le temps. Il reste à 100 $ tant que vous êtes abonné.
• La seule condition. Pas d'enquête de crédit, pas de vérification d'éligibilité d'adresse, pas de vérification de revenus.

Ce que le dépôt n'est pas

• Pas de frais. Les frais disparaissent une fois payés. Le dépôt, non.
• Pas un revenu. Plus de détails ci-dessous, car c'est important.
• Pas un achat du modem. Le modem reste la propriété de Beakom. Vous l'utilisez gratuitement tant que vous êtes abonné.
• Pas un crédit pour le service. Il ne paie pas votre dernier mois. Il est remboursé séparément.

Le processus complet, étape par étape

1. Paiement

Le total de votre commande correspond à votre premier mois de service plus 100 $. La livraison est gratuite. Le dépôt est une ligne distincte sur la commande, identifiée comme telle, afin que sa nature soit claire. Les frais de 150 $ en cas de non-retour du modem sont indiqués sur le même écran. Rien de tout cela n'est découvert ultérieurement.

2. Pendant votre abonnement

Rien ne change pour le dépôt. Votre charge mensuelle est le prix de votre forfait, uniquement celui-ci. Le dépôt n'apparaît pas sur les reçus mensuels comme une charge, car il n'en est pas une. Chaque reçu inclut toutefois la mention relative au non-retour du modem, pour que vous en soyez toujours conscient.

3. Vous résiliez

Résiliez via le Centre client quand vous le souhaitez. Le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée. Les frais mensuels ne sont pas remboursés. En quelques minutes, vous recevez un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour prépayée jointe. Une étiquette est également présente dans la boîte d'origine.

4. Vous retournez le modem

Emballez le modem et l'adaptateur secteur. Apposez l'étiquette. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette. Vous avez 30 jours après la résiliation pour l'expédier. Le suivi sur l'étiquette nous permet à tous deux de savoir où il se trouve.

5. Nous recevons et inspectons

Lorsque le modem arrive, nous vérifions s'il respecte la norme d'état de fonctionnement. L'usure esthétique est acceptée. Les fissures, les dégâts des eaux ou les pièces manquantes ne le sont pas.

6. Nous remboursons

S'il est validé, les 100 $ sont intégralement reversés sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception. Vous recevez un e-mail lorsque le remboursement est effectué. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

C'est tout le processus. Notre Politique de remboursement énonce la même chose en langage formel.

La norme d'état de fonctionnement, avec exemples

"État de fonctionnement" est l'expression qui détermine si le dépôt est restitué, voici donc ce qu'elle signifie en pratique.

Validé :

• Rayures et éraflures sur le boîtier.
• Étiquettes décolorées ou finition usée.
• Poussière, éclats de peinture, un autocollant mis par l'enfant de quelqu'un.
• Un adaptateur secteur avec un cordon légèrement effiloché mais fonctionnel.

Non validé :

• Un boîtier ou un port fissuré.
• Dégâts des eaux de toute nature. Cela inclut "il a été un peu mouillé une fois".
• Pièces manquantes. Modem sans l'adaptateur secteur, ou vice versa.
• Signes d'ouverture ou de manipulation. Le modem n'est pas réparable par l'utilisateur, et la carte SIM est censée rester à l'intérieur.

La norme est délibérément généreuse sur l'aspect cosmétique. Les modems vont sur des chantiers, dans des camping-cars et sur des comptoirs de cuisine. Ils prennent des marques. Les marques sont acceptables. Nous avons simplement besoin d'un modem qui fonctionne et qui est complet.

Les frais de 150 $ en cas de non-retour du modem

Deux situations les déclenchent : le modem n'est pas reçu dans les 30 jours suivant la résiliation, ou il arrive dans un état ne respectant pas la norme de fonctionnement.

Dans les deux cas, nous facturons 150 $ à la carte enregistrée. Le dépôt de 100 $ n'est pas remboursé, et les 150 $ constituent une charge distincte. Cela couvre le remplacement du modem.

Nous divulguons cela à trois endroits, systématiquement : avant l'achat sur la boutique, lors du paiement sur l'écran de commande, et sur chaque reçu. C'est la phrase la plus répétée de notre entreprise. Nous préférons être agaçants à ce sujet plutôt que de laisser quiconque être surpris.

Si vous êtes proche du délai de 30 jours et que quelque chose a mal tourné, comme un colis perdu ou une urgence familiale, contactez-nous avant l'expiration du délai. Nous sommes une entreprise à taille humaine et nous pouvons examiner la situation.

Que faire si le colis de retour est perdu ?

L'étiquette prépayée comporte un suivi. Si le suivi montre que vous l'avez remis au transporteur et qu'il a disparu pendant le transport, c'est entre nous et le transporteur, pas vous. Gardez votre reçu de dépôt ou une photo du scan de suivi. C'est votre preuve, et c'est tout ce dont nous avons besoin.

Si le suivi montre que le colis n'est jamais entré dans le système du transporteur, nous ne pouvons pas le traiter comme retourné. Déposez-le en personne et obtenez un reçu plutôt que de le laisser quelque part pour un ramassage.

Que faire si le modem était défectueux ?

Si le modem cesse de fonctionner sans faute de votre part, c'est pour nous. Contactez-nous via la page Support. Nous le remplaçons sans frais et fournissons une étiquette prépayée pour le défectueux. Votre dépôt n'est pas affecté. Les clients ayant un forfait professionnel bénéficient d'un remplacement rapide.

Défectueux n'est pas identique à endommagé. Un modem qui cesse de se connecter est défectueux. Un modem qui cesse de se connecter après être tombé du toit du camion est endommagé.

Pourquoi le dépôt est un passif, et non un revenu

C'est la partie où nous expliquons la comptabilité, car c'est la preuve la plus claire que le dépôt vous appartient vraiment.

Lorsque vous payez le dépôt, nous ne l'enregistrons pas comme revenu. Il figure dans nos livres comme un passif, le terme comptable pour l'argent que nous devons. Chaque dépôt que nous détenons est une dette envers le client qui l'a payé. Cela reste une dette jusqu'à ce que le modem revienne et que le remboursement soit effectué.

Cela signifie que le dépôt ne nous fait pas gagner d'argent et ne peut être dépensé comme tel. Ce n'est pas une stratégie de revenus. C'est une garantie pour un modem. Notre prix de forfait mensuel est le seul revenu de l'entreprise, ce qui est exactement comme cela devrait être.

Comparaison : Dépôt vs enquête de crédit

Nous sommes partisans, mais la colonne de droite est celle que nous choisirions en tant que client également.

Pourquoi 100 $ et pas plus

Ce chiffre est un équilibre. Il doit être assez élevé pour que la plupart des gens renvoient le modem, et assez bas pour ne pas devenir l'enquête de crédit dont nous essayions de nous débarrasser. Un dépôt que seules les personnes ayant de l'argent de côté peuvent se permettre est juste une barrière différente.

100 $ est une somme que la plupart des ménages peuvent mettre de côté pendant un mois et récupérer. C'est également moins que ce que le modem vaut pour nous, ce qui signifie que nous prenons des risques à chaque expédition. Cela nous convient. L'alternative est de vérifier le crédit de chacun, et nous avons notre opinion là-dessus.

Où verrez-vous le dépôt mentionné

Nous sommes répétitifs à dessein. Vous trouverez le dépôt et les frais de 150 $ décrits, avec les mêmes mots, dans tous ces endroits :

• La page du forfait, avant d'ajouter quoi que ce soit au panier.
• L'écran de paiement, comme une ligne distincte avec la divulgation à côté.
• L'e-mail de confirmation de commande.
• Chaque reçu mensuel.
• La page Paiements et Dépôts.
• La Politique de remboursement et la Politique d'abonnement.
• L'e-mail de confirmation de résiliation, avec l'étiquette de retour jointe.
• Ce post.

Si vous trouvez un endroit sur notre boutique où le dépôt est décrit différemment, dites-le-nous. C'est un bug.

Quand le dépôt est facturé deux fois, et pourquoi

Une situation prête à confusion : les gens résilient, retournent le modem, récupèrent le dépôt, puis repassent commande un mois plus tard. Lors du nouveau paiement, il y a à nouveau un dépôt de 100 $.

C'est correct. Le dépôt est lié à un modem, pas à une personne. Une nouvelle commande signifie un nouveau modem, donc un nouveau dépôt. Ce ne sont pas des frais de départ et de retour, et il n'y a pas de pénalité pour une nouvelle commande. Vous avez simplement un modem en main, donc le dépôt est à nouveau bloqué.

Questions fréquemment posées

Puis-je éviter le dépôt si j'ai un bon crédit ?
Non. Le dépôt est le même pour tout le monde. C'est ce qui le rend juste.

Le dépôt augmente-t-il si je garde le modem plus longtemps ?
Non. Il est de 100 $ le premier jour et de 100 $ au bout de cinq ans.

Puis-je payer le dépôt avec une carte différente de celle de mon forfait mensuel ?
Le dépôt et le premier mois sont facturés ensemble lors du paiement sur un seul moyen de paiement. Les remboursements retournent sur ce même moyen.

Que se passe-t-il si ma carte d'origine est fermée lorsque je résilie ?
Contactez-nous avant de retourner le modem. Nous pouvons trouver une solution pour le remboursement.

Suis-je remboursé du dépôt si je résilie après une semaine ?
Oui. Même règles. Résiliez, retournez sous 30 jours, remboursement sous 10 jours ouvrables après réception.

Le dépôt est-il facturé par forfait ou par modem ?
Par modem. Un modem, un dépôt. Deux modems, deux dépôts.

En résumé

Nous conservons 100 $ et les restituons lorsque vous nous renvoyez le modem. Cette phrase est la politique, et chaque paragraphe ci-dessus n'est que les petites lignes écrites en gros caractères.

Le dépôt est la façon dont nous évitons l'enquête de crédit, la vérification d'adresse, tout en récupérant notre modem. Lisez la page Paiements et Dépôts pour la version que nous gardons sur la boutique, et Comment ça marche pour ce qui se passe après l'arrivée du colis.