Internet sans contrat : ce que cela signifie vraiment et points de vigilance

Il y a dix ans, le "sans engagement" était un argument de vente. Aujourd'hui, c'est le minimum requis. Chaque grand fournisseur l'affiche en page d'accueil, et chaque grand fournisseur trouve encore un moyen de rendre le départ aussi pénible qu'une négociation avec une prise d'otages.

Cet article porte sur le fossé qui sépare la mention "sans engagement" de l'expérience réelle de résiliation. Si vous êtes à la recherche d'une offre internet sans engagement, voici ce que cette expression couvre, ce qu'elle omet discrètement, et les questions à poser avant de signer quoi que ce soit, même si ce que vous signez indique que vous ne signez rien du tout.

Ce que signifie techniquement "sans engagement"

Un contrat, dans le domaine d'internet, est un engagement de durée. Douze ou vingt-quatre mois, avec des frais de résiliation anticipée si vous partez avant la fin. Sans engagement signifie qu'il n'y a pas de durée imposée ni de frais de résiliation. Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez.

C'est une réelle amélioration et elle mérite d'être soulignée. C'est aussi la définition la plus restrictive possible, et l'industrie a passé une décennie à se construire autour de celle-ci.

Les cinq éléments qui remplacent le contrat

Lorsque les fournisseurs ont abandonné les engagements de durée, ils n'ont pas abandonné l'objectif de vous retenir. Ils ont simplement changé d'outils. En voici les cinq plus courants.

1. Le tarif promotionnel

"Sans engagement" et "prix valable 12 mois" apparaissent constamment sur la même page. Il n'y a aucune durée à laquelle vous êtes lié. Il y a simplement un prix qui double à une date que vous oublierez. Partir est gratuit ; rester devient coûteux selon un calendrier bien précis.

L'indice, c'est tout prix suivi du mot "pour". "Pour 12 mois." "Pour la première année." "Pour les nouveaux clients." Demandez quel sera le tarif au 13ème mois.

2. Frais d'équipement et retours

De nombreux fournisseurs facturent une location mensuelle d'équipement en plus du forfait. Lorsque vous résiliez, vous disposez d'un délai de retour, d'une méthode de dépôt spécifique, et de frais de non-restitution si quelque chose se passe mal. Ce n'est pas un contrat. C'est un petit parcours du combattant qui commence le jour où vous essayez de partir.

Les retours ne sont pas une mauvaise chose en soi. Nous en avons un aussi, et nous y viendrons. La différence réside dans le fait que les conditions soient claires avant l'achat ou découvertes au moment de partir.

3. "Réductions" pour le prélèvement automatique et la facture dématérialisée

Le prix affiché suppose souvent le prélèvement automatique et la facturation sans papier. Désactivez l'un ou l'autre et le prix augmente. C'est présenté comme une réduction pour être moderne. Cela fonctionne comme une pénalité pour vouloir consulter sa facture avant qu'elle ne soit payée.

4. Le service client dédié à la rétention

La résiliation par téléphone est une expérience conçue pour vous décourager. Le temps d'attente, le transfert, le "laissez-moi voir ce que je peux faire pour vous", l'offre surprise qui aurait été la bienvenue six mois plus tôt. Rien de tout cela n'est un contrat. Tout cela est de la friction, et la friction fonctionne. Les gens restent parce que partir a pris trop de temps un mardi.

5. La complexité des offres groupées

Internet plus TV plus téléphone plus un service de streaming que vous n'avez pas demandé. Chaque élément est sans engagement. Ensemble, ils forment un nœud. Résiliez internet et le prix de la TV change, le prix du téléphone change, et le conseiller vous explique qu'en réalité, vous économiserez de l'argent en gardant tout. Parfois vrai. Généralement faux.

À quoi ressemble le vrai "sans engagement"

Le test est simple. Pouvez-vous résilier, seul, en quelques minutes, sans parler à personne, et savoir exactement ce qui se passe ensuite ?

Voici comment cela fonctionne chez Beakom.

• Résiliez depuis votre compte. Connectez-vous au Centre Client, résiliez le forfait. Pas d'appel téléphonique, pas de fenêtre de chat, pas d'offre que vous devez décliner trois fois.
• Gardez le service jusqu'à la fin du mois payé. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous n'êtes pas coupé en milieu de semaine.
• Recevez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Il y en a également une dans la boîte.
• Renvoyez le modem sous 30 jours. Déposez-le auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.
• Récupérez votre dépôt de garantie de 100 $. Remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée du modem.

C'est tout pour le départ. Notre Politique d'abonnement l'énonce avec les mêmes mots.

La seule chose que nous demandons : renvoyer le modem

Nous n'allons pas prétendre qu'il n'y a rien à faire quand vous résiliez. Il y a une chose. Renvoyez le modem.

Le modem est la propriété de Beakom. Vous l'utilisez gratuitement tant que vous êtes abonné, et nous avons besoin qu'il nous revienne pour l'envoyer à la personne suivante. Nous retenons donc un dépôt de garantie remboursable de 100 $ lors du paiement, que nous restituons au retour du modem. L'usure esthétique est acceptable. S'il est fissuré, endommagé par l'eau ou s'il manque des pièces, il n'est pas considéré comme retourné. S'il n'est pas renvoyé sous 30 jours, ou s'il revient cassé, nous facturons 150 $ sur la carte enregistrée.

Nous vous le disons avant votre achat, lors du paiement et sur chaque reçu. C'est l'opposé des petits caractères. C'est écrit en gros et répété. Détails sur notre page Paiements et Dépôts.

Sans engagement vs sans condition vs sans vérification de crédit

Ces trois notions sont mélangées dans le marketing. Ce sont des choses différentes.

Sans engagement signifie pas de durée et pas de frais de résiliation. La plupart des fournisseurs le proposent désormais.

Sans condition est une expression plus floue qui signifie généralement la même chose, mais cache parfois un tarif promotionnel. Voyez cela comme une invitation à poser davantage de questions.

Sans vérification de crédit signifie que le fournisseur ne consulte pas votre historique de crédit pour décider de vous servir. Presque personne ne propose cela. Les trois grands opérateurs et les câblo-opérateurs vérifient tous le crédit pour les nouveaux comptes. Pas nous. Nous demandons un dépôt à la place. Vous pouvez lire pourquoi dans notre article sur l'internet sans vérification de crédit.

Un fournisseur peut être sans engagement tout en vérifiant votre crédit, en limitant votre accès selon l'adresse, et en augmentant le prix au bout d'un an. Nous avons conçu Beakom pour éviter tout cela.

Quand un contrat peut en fait être acceptable

Nous sommes l'entreprise anti-contrat, c'est donc étrange à écrire. Mais l'honnêteté est au cœur de notre marque.

Si vous êtes propriétaire de votre logement, prévoyez d'y rester dix ans, avez la fibre à disposition, et qu'un fournisseur propose un prix réellement bloqué pendant deux ans sans frais d'équipement, un contrat pourrait ne rien vous coûter. Le risque d'un contrat est que votre vie change et que le contrat, lui, ne change pas. Si votre vie ne va pas changer, le risque est faible.

La vie de la plupart des gens change. On change de travail, les baux prennent fin, les relations commencent et se terminent, et un engagement de deux ans pris en janvier semble différent en août. C'est pour ces personnes-là que l'internet sans engagement est fait.

Questions à poser à tout fournisseur avant de signer

Imprimez ceci ou faites-en une capture d'écran. Posez-les toutes.

1. Quel est le prix au 13ème mois ?
2. Y a-t-il des frais de location d'équipement mensuels ? Sont-ils inclus dans le prix affiché ?
3. Le prix suppose-t-il le prélèvement automatique ou la facture dématérialisée ?
4. Puis-je résilier en ligne sans appeler ?
5. Lorsque je résilie, quand le service prend-il fin ?
6. Que dois-je renvoyer, comment, et que se passe-t-il si je manque le délai ?
7. Effectuez-vous une vérification de crédit ?
8. Le service est-il lié à mon adresse ? Que se passe-t-il quand je déménage ?
9. Y a-t-il des frais à l'inscription, à la résiliation ou pour un technicien ?
10. Y a-t-il un dépôt de garantie, et comment et quand puis-je le récupérer ?

Voici les réponses de Beakom, dans l'ordre : 49,99 $ ou 129,99 $, identique au premier mois. Pas de frais d'équipement. Non. Oui. Fin du mois payé. Le modem, étiquette prépayée, 30 jours, 150 $ sinon. Non. Non, et il vous suit lors de votre déménagement. Non. Oui, 100 $, remboursés sous 10 jours ouvrables après réception du modem.

Pourquoi pouvons-nous nous permettre de faciliter le départ

Une question légitime. Si résilier est si simple, pourquoi quelqu'un resterait-il ?

Parce que le produit fonctionne et que le prix ne bouge pas. Nous n'avons pas besoin d'un service de rétention quand il n'y a pas de tarif promotionnel à défendre ni de contrat à faire respecter. Le modem vous suit partout, la facture est la même chaque mois, et il n'y a aucune raison d'appeler. Les clients restent parce que rester est facile, pas parce que partir est difficile.

C'est aussi une façon bien moins coûteuse de gérer une entreprise que d'employer une équipe dont le travail est de vous faire renoncer à une décision que vous avez déjà prise.

Une résiliation, jour après jour

Les politiques abstraites sont faciles à accepter. Voici à quoi ressemble une vraie résiliation sur un calendrier.

• Jour 1. Votre date de facturation est le 10. Le 3, vous décidez de résilier. Vous vous connectez, cliquez sur résilier, c'est fait. Deux minutes.
• Jour 1, cinq minutes plus tard. Vous avez un e-mail confirmant la résiliation avec une étiquette de retour prépayée jointe.
• Jours 1 à 7. Le service continue de fonctionner. Vous avez payé jusqu'au 9, vous avez donc accès au service jusqu'au 9.
• Jour 8. Vous mettez le modem et l'adaptateur secteur en boîte et les déposez chez le transporteur indiqué sur l'étiquette. Le suivi commence.
• Jour 12. Le modem arrive chez nous. Nous l'inspectons. Usure esthétique, pas de fissures, pas de dégâts des eaux. Il est accepté.
• Dans les 10 jours ouvrables suivant le jour 12. Votre dépôt de 100 $ est recrédité sur la carte utilisée pour le paiement.

Aucun appel téléphonique n'a eu lieu dans ce processus. Personne ne vous a demandé pourquoi vous partiez. Personne ne vous a proposé un tarif qu'on aurait pu vous accorder six mois plus tôt.

Ce à quoi nous nous engageons, puisque vous ne vous engagez pas envers nous

Le "sans engagement" fonctionne dans les deux sens. Vous n'êtes pas lié, et nous ne pouvons pas non plus déplacer les buts en cours de route. Voici ce à quoi nous nous tenons.

• Le prix auquel vous vous êtes inscrit est le prix que vous payez. Il n'y a pas de période promotionnelle, donc il n'y a pas de tarif qui expire.
• Si le prix d'un forfait change, vous en êtes informé par e-mail avant que cela ne s'applique, et vous pouvez résilier avant que ce soit le cas.
• Nous divulguons les frais de 150 $ pour non-restitution du modem avant l'achat, lors du paiement et sur chaque reçu. Vous ne les découvrirez jamais par surprise.
• L'expédition est gratuite dans les deux sens. L'étiquette de retour est prépayée.
• La résiliation se fait en libre-service, tous les jours de l'année.

Cette liste est volontairement courte. Il est plus facile de tenir des promesses courtes.

Comment quitter votre fournisseur actuel avec le moins de douleur possible

Si vous passez chez Beakom ou chez quelqu'un d'autre, quelques tactiques rendent le départ plus fluide.

1. Commandez d'abord le nouveau service. Faites fonctionner le nouveau modem avant de résilier l'ancien contrat. Pas de coupure, pas de pression pour accepter une offre de rétention parce que vous êtes hors ligne.
2. Résiliez en ligne si le fournisseur le permet. Certains le font, caché dans les paramètres du compte. Recherchez "résilier" dans leur centre d'aide avant d'appeler.
3. Si vous devez appeler, dites "résilier" et rien d'autre. Vous n'êtes pas tenu de donner une raison. "Je souhaite résilier mon service", répété si nécessaire, est une phrase complète.
4. Obtenez le numéro de confirmation et les instructions de retour par écrit. E-mail, transcription de chat ou capture d'écran.
5. Renvoyez l'équipement la même semaine et conservez le reçu. Les frais de non-restitution sont le dernier moyen pour les anciens fournisseurs de gagner de l'argent sur votre dos.
6. Vérifiez la facture finale. Recherchez les frais calculés au prorata, les frais d'équipement et les frais "uniques" qui apparaissent une fois, au moment du départ.

En résumé

"Sans engagement" est le minimum. Le vrai mois par mois signifie pas de falaise tarifaire promotionnelle, pas de location d'équipement, pas d'appel téléphonique pour résilier, et un processus de retour clair dont vous aviez connaissance avant d'acheter.

Si vous voulez voir à quoi cela ressemble en pratique, lisez Comment ça marche. Le forfait se renouvelle mensuellement, se résilie depuis votre compte, et la seule chose que nous demandons au moment du départ, c'est le retour du modem.